Extreme · SLA · منذ 2009
التزامات الخدمة لدى إكستريم
نلتزم بما نعد به: أجهزة سليمة عند التوريد، واستجابة فنية سريعة خلال ساعات العمل الرسمية، وضمان جهاز بديل إذا تجاوزت الصيانة ٤٨ ساعة. بصفتنا موزعاً معتمداً لـ Olivetti و HP و Xerox من رام الله، هذه التزامات تشغيلية واضحة لعملائنا في الضفة الغربية.
استبدال كامل خلال 10 أيام
إذا تبيّن عطل تصنيعي أو عيب في الطابعة أو ماكنة التصوير خلال نافذة قبول التوريد (10 أيام)، نستبدل الجهاز بالكامل دون مماطلة.
استجابة خلال 24 ساعة عمل
نردّ على بلاغات الخدمة خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة ضمن ساعات العمل الرسمية — حتى لا يتوقف عملكم على انتظار غير محسوب.
ضمان جهاز بديل خلال ٤٨ ساعة
إذا احتاجت الطابعة أو ماكنة التصوير إلى صيانة تتجاوز ٤٨ ساعة، تلتزم إكستريم بتوفير ماكنة بديلة لضمان استمرار العمل دون انقطاع — للأجهزة الخاضعة لعقود الصيانة والدعم الفني.
استبدال كامل خلال 10 أيام من التوريد
نافذة قبول التوريد والتسليم لدينا 10 أيام من تاريخ التسليم. إذا تبيّن خلال هذه الفترة أن الطابعة أو ماكنة التصوير المعيَّنة معيبة (عطل تصنيعي أو عيب يؤثر على التشغيل السليم عند الاستلام)، تلتزم إكستريم بـاستبدال الجهاز بالكامل. الهدف واضح: لا تُترَك مؤسستكم بجهاز معيب بعد قرار الشراء.
ينطبق على الأجهزة المورَّدة من إكستريم وضمن شروط قبول التوريد المعتمدة عند التسليم.
استجابة فنية خلال 24 ساعة عمل
نلتزم بالردّ على بلاغات الخدمة خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة ضمن ساعات العمل الرسمية. ساعات العمل المعتادة: الأحد–الخميس، 08:00–17:00. البلاغات الواردة خارج هذه الساعات تُحتسب من بداية يوم العمل التالي.
ضمان جهاز بديل خلال ٤٨ ساعة
إذا احتاجت الطابعة أو ماكنة التصوير إلى صيانة تتجاوز ٤٨ ساعة، تلتزم إكستريم بتوفير ماكنة بديلة لضمان استمرار عملكم دون انقطاع. الهدف حماية إنتاجيتكم وضمان استمرارية العمليات اليومية في مؤسستكم.
يُطبَّق هذا الالتزام على أجهزة الطباعة والنسخ الخاضعة لعقود الصيانة والدعم الفني لدى إكستريم.
حالة تشبه الجديد والعمر الإنتاجي المتبقي
كل طابعة وماكنة تصوير مستعملة مستوردة من أوروبا لدى إكستريم تُعرض بنخب أول في حالة تشبه الجديد. العداد أقل من 100 ألف صورة، والقدرة الإنتاجية الكلية 600 ألف صورة — أي متبقٍ أكثر من 500 ألف صورة دون تغيير قطع الصيانة.
نلتزم بعدادات أصلية حقيقية غير مُصفَّرة. وإذا ثبت بعد الشراء — بفحص فني موثَّق — أن العداد قد صُفّر أو غُيّر، يحق للزبون المطالبة بـضعف ثمن الشراء وفق إجراءات المطالبة المعتمدة.
دعم كفالة الموزع المعتمد
كموزع معتمد لـ Olivetti و HP و Xerox، نتابع مطالبات الكفالة محلياً بمسار واضح وفريق فني يعرف الأجهزة التي نبيعها.
كفالة عام للمستعمل الأوروبي
الماكينات المستعملة المستوردة من أوروبا تُسلَّم بعد الفحص والتجهيز الهندسي، وتبقى مكفولة لمدة عام كامل وفق سياسة إكستريم.
حالة تشبه الجديد — أكثر من 500 ألف صورة متبقية
ماكينات أوروبا المستعملة بنخب أول في حالة تشبه الجديد: عداد أقل من 100 ألف صورة وقدرة إنتاجية 600 ألف صورة — أي متبقٍ أكثر من 500 ألف صورة دون تغيير قطع. عدادات أصلية؛ وإذا ثبت التصفير بعد الشراء يحق للزبون ضعف ثمن الشراء.
خدمة محلية من رام الله والضفة
الدعم ميداني وقريب: صيانة ومتابعة من مقرنا في رام الله لعملائنا في الضفة الغربية، بفريق محلي منذ 2009.
أسئلة شائعة
- ماذا يحدث إذا وُجد عيب في الجهاز خلال 10 أيام من التسليم؟
- إذا تبيّن عطل أو عيب خلال نافذة قبول التوريد (10 أيام من التسليم)، تلتزم إكستريم باستبدال الطابعة أو ماكنة التصوير بالكامل وفق شروط قبول التوريد المعتمدة.
- ماذا تعني استجابة خلال 24 ساعة؟
- نردّ على بلاغ الخدمة خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة ضمن ساعات العمل الرسمية (الأحد–الخميس 08:00–17:00). البلاغات خارج هذه الساعات تُحتسب من بداية يوم العمل التالي.
- ماذا لو تجاوزت صيانة الجهاز ٤٨ ساعة؟
- إذا احتاجت الطابعة أو ماكنة التصوير إلى صيانة تتجاوز ٤٨ ساعة، تلتزم إكستريم بتوفير ماكنة بديلة لضمان استمرار عملكم دون انقطاع، وذلك للأجهزة الخاضعة لعقود الصيانة والدعم الفني.
- هل الكفالة من الموزع المعتمد محلياً؟
- نعم. إكستريم موزع معتمد لـ Olivetti و HP و Xerox في فلسطين، ومتابعة الكفالة والدعم الفني تتم محلياً من فريقنا في رام الله.
- هل الماكينات المستعملة من أوروبا مشمولة بنفس التزامات الخدمة؟
- نعم بعد الفحص والتجهيز الهندسي: كفالة عام كامل وفق سياسة إكستريم، مع نافذة استبدال 10 أيام عند ثبوت عيب ضمن قبول التوريد، واستجابة فنية خلال 24 ساعة عمل.
- ماذا يحدث إذا ثبت بعد الشراء أن عداد ماكنة التصوير أو الطابعة قد تم تصفيره؟
- إذا قدّم الزبون دليلاً موثَّقاً بعد الشراء يثبت أن العداد قد تم تصفيره أو تغييره، يحق له المطالبة بضعف ثمن الشراء وفق شروط الضمان وسجل الفاتورة وسند التسليم. نعرض الماكينات المستعملة بنخب أول في حالة تشبه الجديد: عداد أقل من 100 ألف صورة وقدرة إنتاجية 600 ألف صورة — أي متبقٍ أكثر من 500 ألف صورة دون تغيير قطع.
- هل الخدمة تشمل الضفة الغربية أم رام الله فقط؟
- الخدمة محلية من مقرنا في رام الله، مع دعم ومتابعة لعملائنا في الضفة الغربية حسب الاتفاق ونوع البلاغ.
- كيف أبلّغ عن عيب أو أطلب خدمة؟
- تواصلوا عبر واتساب المبيعات أو الهاتف أو بوابة الصيانة الذكية مع رقم الفاتورة وبيانات الجهاز لبدء مسار الاستبدال أو الاستجابة خلال المهلة المعلنة. التفاصيل: https://www.extreme.ps/sla/